Qual é o prazo para solicitar um estorno?
O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de 7 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso você adquira um produto pela Kirvano e não fique satisfeito, é possível solicitar o reembolso diretamente na plataforma, onde o pedido será analisado.
Como solicitar o estorno de Pix e Cartão?
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Relatar problema, se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias, a opção de Quero cancelar a compra estará disponível.
Após clicar em Relatar problema, selecione a opção Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
• Se a opção "Quero cancelar a compra" não estiver disponível, verifique se o prazo de 7 dias após a compra ainda está vigente.
• Somente esta opção efetiva a solicitação de reembolso.
Informe o seu grau de satisfação com o infoproduto adquirido e clique em Prosseguir.
Confirme a solicitação marcando o checkbox de Desejo cancelar a compra e clique em Prosseguir.
Pronto! Seu estorno foi solicitado.
Como cancelar/estornar uma assinatura/recorrência
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Gerenciar assinatura.
Ao lado esquerdo em Navegação, selecione a opção Configurações, em seguida, clique nos 3 pontinhos ao lado de "assinatura", onde abrirá a opção Relatar problema para dar continuidade no estorno.
Selecione o campo Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
Pronto! Sua assinatura foi cancelada.
Se a primeira cobrança da sua assinatura for cancelada ou estornada dentro do período de sete dias a partir da data de pagamento inicial, a assinatura será cancelada automaticamente e o valor pago será integralmente reembolsado.
Entretanto, caso o cancelamento da assinatura ocorra após o período de sete dias a partir da primeira cobrança, o valor não será reembolsado. No entanto, você não receberá novas cobranças, pois a assinatura será cancelada imediatamente.
Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?
A solicitação de reembolso passará por análise e, se for aprovada, estes são os prazos para compensação:
Estorno Pix: O valor retornará para a conta/chave pagadora em até 24h.
Estorno Cartão de Crédito: O tempo para o estorno aparecer efetivamente em sua fatura depende do processamento da bandeira do cartão. Geralmente, esse processo pode levar alguns dias úteis.
Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nosso Suporte!