Qual é o prazo para solicitar um estorno?
O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de 7 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso você adquira um produto pela Kirvano e não fique satisfeito, é possível solicitar o reembolso diretamente na plataforma, onde o pedido será analisado.
Como solicitar o estorno de Pix e Crédito?
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Relatar problema, se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias, a opção de Quero cancelar a compra estará disponível.
Após clicar em Relatar problema, selecione a opção Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
• Se a opção "Quero cancelar a compra" não estiver disponível, verifique se o prazo de 7 dias após a compra ainda está vigente.
• Somente esta opção efetiva a solicitação de reembolso.
Informe o seu grau de satisfação com o infoproduto adquirido e clique em Prosseguir.
Confirme a solicitação marcando o checkbox de Desejo cancelar a compra e clique em Prosseguir.
Pronto! Seu estorno foi solicitado.
Como cancelar/estornar uma assinatura/recorrência
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Gerenciar assinatura.
Ao lado esquerdo em Navegação, selecione a opção Configurações, em seguida, clique nos 3 pontinhos ao lado de "assinatura", onde abrirá a opção Relatar problema para dar continuidade no estorno.
Selecione o campo Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
Pronto! Sua assinatura foi cancelada.
Se a primeira cobrança da sua assinatura for cancelada ou estornada dentro do período de sete dias a partir da data de pagamento inicial, a assinatura será cancelada automaticamente e o valor pago será integralmente reembolsado.
Entretanto, caso o cancelamento da assinatura ocorra após o período de sete dias a partir da primeira cobrança, o valor não será reembolsado. No entanto, você não receberá novas cobranças, pois a assinatura será cancelada imediatamente.
Estorno de compra via Boleto
Para estorno via boleto, será necessário nos informar os dados bancários do responsável pela compra. Inclua no corpo do e-mail para [email protected] os seguintes dados:
Nome do Produto Adquirido: Informe o nome do produto que foi comprado e que você deseja solicitar o estorno.
Nome do Comprador: Insira o seu nome completo, para que possamos identificar a compra corretamente.
CPF do Comprador: Forneça o número do CPF cadastrado na compra, isso nos ajudará a localizar o pedido.
Data da Compra: Indique a data em que a compra foi realizada, para facilitar a busca no sistema.
Valor da Compra: Informe o valor total pago na compra que você deseja estornar.
Comprovante de pagamento: Comprovante bancário do pagamento realizado.
Motivo da solicitação: Informe o motivo pelo qual você deseja estornar sua compra.
Banco: [Nome do Banco]
Agência: [Número da Agência]
Conta Corrente [Número da Conta Corrente]
Nome do Titular da Conta: [Nome do Titular da Conta]
Aguarde o recebimento de um e-mail de confirmação da nossa equipe de suporte.
Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?
A solicitação de reembolso passará por análise e, se for aprovada, estes são os prazos para compensação:
Estorno Pix: O valor retornará para a conta/chave pagadora em até 24h.
Estorno Cartão de Crédito: O tempo para o estorno aparecer efetivamente em sua fatura depende do processamento da bandeira do cartão. Geralmente, esse processo pode levar alguns dias úteis.
Estorno Boleto: O valor será transferido para a conta informada em até 36h após a o envio dos dados bancários para a equipe de suporte.
Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nosso Suporte!