O que é estorno?
Estorno é um processo no qual uma transação financeira é revertida, sendo iniciada pelo comerciante, consequentemente gerando o reembolso ao cliente do valor que ele pagou pelo produto.
O que é chargeback?
Chargeback é quando um consumidor contesta uma transação com o emissor do cartão de crédito, buscando o reembolso do valor pago devido a uma compra que ele considera não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória, é importante entender quais são os principais motivos de chargeback para evitar que isso aconteça com seu negócio.
Principais motivos de chargeback
Em resumo, os principais motivos de chargeback incluem fraude, insatisfação do cliente, erros de processamento, desacordo com a política de reembolso e transações não reconhecidas.
Qual dos dois afeta mais o negócio?
Com certeza é o chargeback, além do processo oneroso por envolver taxas maiores e da devolução do valor da transação, pode impactar negativamente a reputação do seu negócio, principalmente se as contestações de compras se tornarem recorrentes.
Nenhuma das duas opções são boas, mas o estorno tem um custo muito menor e um impacto menor também em sua reputação.
Como evitar chargebacks?
Para evitar um chargeback é importante tomar as seguintes medidas:
Política clara de reembolso;
Comunicação eficaz com o seu cliente;
Tenha um produto qualificado no mercado;
Ofereça um excelente suporte ao cliente.
Quais são as taxas?
Chargeback:
Além de ter o valor da venda devolvida ao consumidor, existe uma taxa de R$35,00.
Essa taxa, na verdade é um repasse da multa que a adquirente aplica na plataforma e a plataforma repassa ao infoprodutor.
É suportado até 4% da taxa de chargeback, ultrapassando esse limite, a conta entrará em revisão, correndo o risco de ser banida.
Estorno:
A partir do 6° estorno repassamos o valor de R$4,90.
Como eu faço para saber quais vendas tiveram chargeback?
Quando estiver no seu dashboard, clique mo menu em vendas, em sequência no seu lado superior direito aparecerá a opção "filtrar":
Em sequência, ao deslizar o mouse para baixo aparecerá status e então selecione a opção "chargeback":
Ficou com alguma dúvida?
Não hesite em chamar a equipe de suporte.