Estorno é a devolução do valor pago por uma compra. Esse processo é iniciado pelo infoprodutor e reverte a transação financeira, garantindo que o cliente receba seu dinheiro de volta.

Chargeback é quando um consumidor contesta uma transação com o emissor do cartão de crédito, buscando o reembolso do valor pago, devido uma compra que ele considera não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória. É importante entender quais são os principais motivos de chargeback para evitar que isso aconteça com seu negócio.​

Em resumo, os principais motivos de chargeback incluem fraude, insatisfação do cliente, erros de processamento, desacordo com a política de reembolso e transações não reconhecidas.

Com certeza, é o chargeback. Além do processo oneroso, por envolver taxas maiores e da devolução do valor da transação, pode impactar negativamente a reputação do seu negócio, principalmente se as contestações de compras se tornarem recorrentes.

Nenhuma das duas opções são boas, mas, o estorno tem um custo muito menor, e um impacto menor também, em sua reputação.

Além do valor da venda ser devolvido ao consumidor, há também uma taxa que pode variar dependendo da bandeira do cartão.
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Essa taxa, é um repasse da multa que a adquirente aplica na plataforma e a plataforma repassa ao infoprodutor.

É tolerado até 4% de média de chargeback. ultrapassando esse limite, a conta entrará em revisão, correndo o risco de ser banida.