Como alterar o plano e a forma de pagamento da assinatura:
A alteração de plano de assinatura deverá ser feita somente pelo consumidor.
Entrando em Produtos >Dados gerais, você terá a visão da sua assinatura, com a data de ativação, último pagamento e a data da próxima cobrança.
Na aba "Pagamento", clicando nos 3 pontinhos, terá a opção de alterar o método de pagamento para Pix ou cartão de crédito:
Após a alteração, clicando novamente nos 3 pontinhos, você poderá excluir a forma de pagamento anterior.
Ainda dentro de da aba" Pagamentos " temos a informação de "histórico de pagamentos", no qual aparecerá tudo o que já foi pago.
No campo " Assinatura " é possível alterar o plano, clicando nos 3 pontinhos aparecerá os planos disponibilizados pelo produtor:
Alterando o plano, a mensalidade ou anuidade será cobrada no mesmo momento e o plano anterior será cancelado.
Como cancelar a assinatura:
Clicando em configurações > Assinatura > 3 pontinhos > Relatar problema, terá a opção de cancelar a assinatura ou outros problemas a serem informados para o produtor do produto:
Será questionado sobre a satisfação com o produto no qual o produtor receberá o email da solicitação do cancelamento:
No cancelamento da assinatura, você perde todos os benefícios do produto, não sendo possível recuperá-los.
Informação: Se a primeira cobrança da sua assinatura for cancelada dentro do período de sete dias a partir da data de pagamento inicial, a assinatura será cancelada automaticamente e o valor pago será integralmente reembolsado.
Entretanto, caso o cancelamento da assinatura ocorra após o período de sete dias da primeira cobrança, o valor não será reembolsado. No entanto, você não receberá novas cobranças, pois a assinatura será cancelada imediatamente.
Ficou alguma dúvida? Não hesite em chamar o nosso time de atendimento.