Você já deve ter visto que no Menu > Finanças, possui um espaço chamado "Reservado".
Ele é essencial para que possamos ter segurança financeira e proteger o sistema de possíveis prejuízos causados por chargebacks ou estornos futuros que venham ocorrer na sua conta.
Mas pode ficar despreocupado, a reserva de segurança fica sob controle de Instituição de Pagamento autorizada pelo BACEN, atualmente a Idez, não tendo a Kirvano controle sob o valor retido.
Motivo
O ciclo de uma venda não acaba quando o cliente faz o pagamento do produto. Ele ainda possui a garantia obrigatória de 7 dias, segundo nosso Código de defesa do consumidor (CDC).
Além disso, a maioria dos bancos dão 90 dias para que o cliente possa contestar uma transação.
Então, para diminuir o risco de uma conta ficar negativa por causa dessas contestações e estornos, optamos por reservar parte do valor da venda de forma temporária.
Como funciona a reserva
Quando uma venda acontece, nós descontamos as taxas da plataforma e reservamos 15% do valor por até 30 dias.
Exemplo de venda no PIX:
R$100,00 Produto
- R$6,90 Tx. Plataforma (4,9% + R$2,00)
- R$15,00 Reserva D30 (15%)
R$78,10 Total recebido pelo vendedor em D0
Tanto o percentual reservado, quanto o período de custódia podem ser alterados de acordo com o perfil do vendedor e risco da operação.
Dúvidas
Preciso fazer alguma coisa para este valor reservado ser liberado?
Não, o valor será transferido para o "saldo disponível" automaticamente após o período de reserva.
Tenho uma operação saudável e de baixo risco, posso pedir a revisão da porcentagem?
Com certeza! Entretanto, é preciso que você esteja vendendo conosco por mais de 60 dias para que possamos avaliar a sua conta.
Quando recebo um chargeback ou estorno, é descontado da reserva?
O desconto do chargeback ou estorno segue a seguinte ordem:
Saldo disponível
Saldo pendente
Reservado
Meu saldo reservado sumiu e não foi para o saldo disponível, e agora?
É provável que sua conta tenha recebido um valor maior de chargebacks do que o valor reservado em sua conta.
Caso o Infoprodutor solicite antecipação de valores, o percentual da reserva de segurança aumenta para 20%.
Ficou alguma dúvida? Não hesite em chamar o nosso time de atendimento.