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Minha conta foi banida, e agora?
Minha conta foi banida, e agora?

Saiba o que pode ter ocorrido e o que você pode fazer

Atualizado há mais de uma semana

Olá,

Nós possuímos diversas regras de conduta que estão em nossos Termos de Uso.

Essas regras foram feitas para reduzir o risco de terceiros utilizarem a plataforma para praticar ações danosas à nossa comunidade.

Possíveis motivos suspensão ou banimento

Se você teve sua conta banida, aqui estão alguns dos motivos que podem ter contribuído para esta ação:

  • Venda de produtos e serviços ilegais

  • Utilizar a plataforma para praticar crimes, prejudicar ou enganar pessoas com mecanismos que não funcionam

  • Burlar ou manipular a plataforma com hacks

  • Utilizar dados fraudulentos no cadastro

  • Autofinanciamento

  • Excesso de processos, Procons, estornos, chargebacks, Reclame Aqui ou outro serviço que aponte a insatisfação demasiada dos consumidores

  • Uso de "cartões clonados" no checkout

  • Uso de laranjas para abrir contas

  • Desrespeito com clientes, afiliados ou membros da nossa equipe

  • Violações de propriedade intelectual

Prezamos pela transparência, por isso sempre informaremos a você o motivo da suspensão ou banimento, e você poderá apresentar suas justificativas caso acredite que tenha sido um engano.

Conta com saldo positivo

Caso sua conta tenha um saldo positivo, informamos que este valor será retido por seis meses, a partir da data de banimento, para avaliar e ressarcir possíveis prejuízos causados a usuários e à própria Kirvano, conforme estipulado em nossas políticas.

Após os seis meses, 50% do valor residual poderá ser sacado pelo infoprodutor, e os outros 50% serão mantidos conosco como uma taxa/multa pelas infrações cometidas, o que não retira a possibilidade de a Kirvano cobrá-lo futuramente em razão de perdas e danos superiores ao valor retido.

Observação: Todas as transações no período de liberação passam pela análise do time Risco e Compliance, caso exista alguma inconformidade não haverá liberação de saldo.

Conta com saldo negativo

Caso sua conta tenha débito em aberto, mesmo que encerrada por infringir nossas regras, não exclui a responsabilidade de quitar o valor pendente.

Nos reservamos o direito de cobrá-lo por todos os meios legalmente permitidos, incluindo a possibilidade de protestos em órgãos de proteção ao crédito e ações judiciais.

O que eu posso fazer?

Considere esta decisão como uma ação final sobre sua conta, não cabendo recurso, mas abrimos a possibilidade de nos informar caso acredite que tenha sido um erro.

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