Como realizar um reembolso
Para iniciar, é importante saber que, atualmente, apenas o infoprodutor possui autonomia para realizar reembolsos ao cliente final. Em casos em que o reembolso não possa ser efetuado diretamente pelo sistema, é necessário que o infoprodutor solicite o auxílio do Suporte. No entanto, o Suporte não realiza reembolsos ao cliente final de forma autônoma; toda e qualquer solicitação de reembolso deve ser encaminhada ao infoprodutor.
Dito isso,
No menu lateral, navegue até o menu "Vendas";
Localize a venda que deseja realizar o reembolso e clique sobre ela;
Nas informações que irão aparecer no lado direito, role a tela até a parte inferior;
Clique no botão Estornar;
Confirme a solicitação de reembolso;
Reembolso concluído.
Regras para realização de reembolso
O sistema permite estornar Pix apenas quando possuir saldo disponível, não é considerado o saldo pendente para realização do estorno;
O vendedor pode estornar 20% das vendas aprovadas (quantidade). Mais que isso, só via Suporte da Kirvano;
O vendedor pode estornar 20% do volume aprovado de pix/cartão (faturamento). Mais que isso, só via Suporte da Kirvano.