Consumidor
Ajuda para quem comprou na plataforma: acesso ao produto, estorno, dados do produtor e alteração de assinaturas.
Alteração do plano / forma de pagamento da assinatura
Como alterar o plano e a forma de pagamento da assinatura: A alteração de plano de assinatura deverá ser feita somente pelo consumidor. E...
Última atualização em Dec 22, 2025
Como acessar o produto que comprei
Para acessar o produto adquirido verifique se recebeu o e-mail de confirmação em seu e-mail cadastrado conforme abaixo e clique em "Acess...
Última atualização em Dec 18, 2025
Como estornar minha compra
Qual é o prazo para solicitar um estorno? O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de até 7 dias após a compra, conforme previsto...
Última atualização em May 22, 2026
Onde encontro os dados de contato do infoprodutor que me vendeu?
Se você chegou até aqui, deve estar enfrentando algum problema relacionado a sua compra. Estamos aqui para ajudar da melhor forma possíve...
Última atualização em Dec 18, 2025
O que é MED?
MED não é pedido de reembolso: entenda a diferença O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um mecanismo criado pelo Banco Central do Br...
Última atualização em May 21, 2026
Cancelamento de assinatura via Pix automático
Para cancelar o Pix automático corretamente, é necessário realizar o procedimento em dois lugares: na Kirvano e no aplicativo do seu banc...
Última atualização em May 21, 2026