Qual é o prazo para solicitar um estorno?

O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de até 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso você adquira um produto pela Kirvano e não fique satisfeito, é possível realizar a solicitação diretamente pela plataforma, onde o pedido passará por análise.

Para produtos digitais com acesso imediato, o reembolso poderá não ser aplicável em casos de utilização parcial ou integral do conteúdo, conforme os termos de uso da plataforma.

Consulte os termos: https://kirvano.com/terms/purchase

Como solicitar o estorno de Pix e Cartão?

No menu Compras, localize o infoproduto que deseja solicitar o estorno e clique sobre ele. Em seguida, serão exibidas as informações da compra.

Depois, clique em Relatar problema. Caso a compra esteja dentro do prazo de 7 dias, a opção Quero cancelar a compra estará disponível. Basta selecioná-la e clicar em Prosseguir.

• Se a opção "Quero cancelar a compra" não estiver disponível, verifique se o prazo de 7 dias após a compra ainda está vigente.

• Somente esta opção efetiva a solicitação de reembolso.

Informe o seu grau de satisfação com o infoproduto adquirido e clique em Prosseguir.

Confirme a solicitação marcando o checkbox de Desejo cancelar a compra e clique em Prosseguir.

Pronto! Seu estorno foi solicitado.

Como cancelar uma assinatura?

No menu Compras, localize o infoproduto que deseja cancelar e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Gerenciar assinatura.

Ao lado esquerdo em Navegação, selecione a opção Configurações, em seguida, clique nos 3 pontinhos ao lado de "assinatura", clique em Relatar problema.

Selecione o campo Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.

Pronto! Sua assinatura foi cancelada.

Caso sua assinatura tenha sido realizada via PIX automático, é necessário cancelar as cobranças do PIX automático no aplicativo do seu banco também.

O cancelamento de uma assinatura impede apenas a sua renovação ao término do período definido pelo Vendedor, e não suspende ou dá direito a reembolso das cobranças dos valores do período anterior ao cancelamento, exceto se estiver dentro dos 7 dias da primeira cobrança, nessa situação o valor será automaticamente reembolsado, ao cancelar a assinatura.

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

• Cartão de Crédito:

  Prazo para restituição dos valores: Até 90 dias.

• Pix:

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.

• Boleto Bancário:

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.

• E-wallets (Carteiras digitais e processadoras de pagamentos):

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.

Em quais situações o reembolso pode ser negado?

• Quando o pedido for feito após o prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

• Em casos de uso parcial ou total do conteúdo adquirido;

• Quando for identificado um padrão de comportamento suspeito.

Solicitações frequentes de reembolso associadas ao mesmo CPF, e-mail, IP ou forma de pagamento podem indicar tentativa de fraude. Nesses casos, a Kirvano pode negar reembolsos futuros, acionar o meio de pagamento e adotar medidas legais para proteger seus direitos e a integridade da plataforma.

Todas as informações apresentadas neste artigo estão de acordo com os nossos Termos e Condições de Compra, que recomendamos a leitura para garantir total transparência e segurança nas transações realizadas pela plataforma.

Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nosso Suporte!