Principais motivos da Biometria ser recusada:
Enviar documentos de outra pessoa diferente do nome do cadastro;
Documento com mais de 10 anos de emissão;
Foto desfocada;
Documento danificado;
Telefone que não seja Brasileiro;
Menor de idade;
Selfie sem camiseta;
Rosto não centralizado na selfie;
Mais de uma pessoa na foto.
Para que a biometria seja analisada, considere essas afirmações:
Se possível, remova o documento da carteirinha plástica;
Enquadre bem o documento na foto;
Enquadre bem rosto na selfie
O RG não pode ter mais de 10 anos de emissão;
A CNH não poderá estar vencida;
O local precisa ser iluminado;
De preferência que o fundo da foto seja branco e sem listras;
Evitar qualquer reflexo no documento e selfie;
Caso use óculos tirar a selfie sem os óculos.
Outros detalhes importantes:
Telefone informado no cadastro, deverá conter os 9 dígitos ( +5551999999999 ) . Se você é estrangeiro, informar um telefone Brasileiro no cadastro.
Documento de RG novo, CNH digital ou PDF do documento virtual, poderá ser enviado normalmente no app em formato de foto.
Documento com Nome social, deverá ser enviado fotos frente e verso do RG e uma selfie segurando o documento, enviar via chat de atendimento.
Menor de idade, é necessário enviar o documento de emancipação, a foto frente e verso do RG, uma selfie segurando o documento, e a matrícula escolar atualizada ou um comprovante de conclusão.
Todos os documentos devem ser enviados via chat de atendimento.
Caso você não tenha o RG e nem a CNH válido, poderá nos enviar fotos do Passaporte e selfie segurando o passaporte via chat de atendimento ou email [email protected]
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