Principais motivos da Biometria ser recusada:
Enviar documento de outra pessoa diferente do nome do cadastro;
Documento com mais de 10 anos de emissão;
Foto desfocada;
Documento danificado;
Telefone que não seja Brasileiro;
Menor de idade.
Para que a biometria seja analisada, considere essas afirmações:
Se possível, remova o documento da carteirinha plástica;
Enquadre bem o documento na foto;
O RG não pode ter mais de 10 anos de emissão;
A CNH precisa estar válida;
O local precisa ser iluminado;
De preferência que o fundo da foto seja branco e sem listras;
Evitar qualquer reflexo no documento e selfie;
Caso use óculos tirar a selfie sem os óculos.
Outros detalhes importantes:
Telefone informado no cadastro, deverá conter os 9 dígitos ( +5551999999999 ) . Se você é estrangeiro, informar um telefone Brasileiro no cadastro.
Documento de RG novo, deverá ser enviado fotos frente e verso do RG e uma selfie segurando o documento, enviar via chat de atendimento.
Documento com Nome social, deverá ser enviado fotos frente e verso do RG e uma selfie segurando o documento, enviar via chat de atendimento.
Menor de idade, deverá ser enviado o documento de emancipação, foto frente e verso do RG e selfie segurando o documento. Enviar via chat de atendimento.
Dica: Caso você não tenha o RG e nem a CNH válido, poderá nos enviar fotos do Passaporte e selfie segurando o passaporte via chat de atendimento.