Qual a diferença entre chargeback e estorno?

Qual a diferença entre chargeback e estorno?

O que é estorno?

Estorno é a devolução do valor pago por uma compra. Esse processo é iniciado pelo infoprodutor e reverte a transação financeira, garantindo que o cliente receba seu dinheiro de volta.

O que é chargeback?

Chargeback é quando um consumidor contesta uma transação com o emissor do cartão de crédito, buscando o reembolso do valor pago, devido uma compra que ele considera não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória. É importante entender quais são os principais motivos de chargeback para evitar que isso aconteça com seu negócio.​

Principais motivos de chargeback

Em resumo, os principais motivos de chargeback incluem fraude, insatisfação do cliente, erros de processamento, desacordo com a política de reembolso e transações não reconhecidas.

Qual dos dois afeta mais o negócio?

Com certeza, é o chargeback. Além do processo oneroso, por envolver taxas maiores e da devolução do valor da transação, pode impactar negativamente a reputação do seu negócio, principalmente se as contestações de compras se tornarem recorrentes.

Nenhuma das duas opções são boas, mas, o estorno tem um custo muito menor, e um impacto menor também, em sua reputação.

Como evitar chargebacks?

Para evitar um chargeback é importante tomar as seguintes medidas:
​
​Política clara de reembolso;
​
Comunicação eficaz com o seu cliente;

Tenha um produto qualificado no mercado;

​Ofereça um excelente Suporte ao Cliente.

Quais são as taxas?

Chargeback:

Além do valor da venda ser devolvido ao consumidor, há também uma taxa que pode variar dependendo da bandeira do cartão.
​

Bandeira

Taxa

Visa

R$120,00

Mastercard

R$60,00

Outros

R$60,00

É tolerado até 4% de média de chargeback. ultrapassando esse limite, a conta entrará em revisão, correndo o risco de ser banida.

​

Como eu faço para saber quais vendas tiveram chargeback?

Quando estiver no seu dashboard, clique no menu vendas, na lateral e, em sequência, no seu lado superior direito, aparecerá a opção "filtrar":

Em sequência, ao deslizar o mouse para baixo, aparecerá status e, então, selecione a opção "chargeback":
​

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte!
​

    • Related Articles

    • Reembolso para o consumidor final

      Como realizar um reembolso No menu lateral, navegue até o menu "Vendas"; Localize a venda que deseja realizar o reembolso e clique sobre ela; Nas informações que irão aparecer no lado direito, role a tela até a parte inferior; Clique no botão ...

    • Como funciona a Antecipação

      Posso solicitar antecipação das minhas vendas no crédito? Sim. Na Kirvano, por padrão, as vendas via cartão de crédito são liberadas para saque em 14 dias. Porém, existe a possibilidade de você receber os valores das vendas de cartão de crédito em ...

    • Minhas taxas

      Na Kirvano, você pode criar sua conta, cadastrar seus produtos digitais e começar a vender sem precisar pagar mensalidade ou taxa de setup. Isso quer dizer que a Kirvano não irá te cobrar pelo uso, você só paga por taxas transacionais. Essas ...

    • Prazo de recebimento

      Realizei uma venda, quando posso sacar? PIX: Você pode solicitar o saque de 90% do valor em D0, ou seja, no mesmo dia da venda. Os 10% restantes ficam disponíveis em D30. PicPay: É possível sacar 80% do valor em D0 (no mesmo dia da venda) e os 20% ...

    • Como solicitar um saque

      Para solicitar um saque na Kirvano, siga os passos abaixo: Verifique seu saldo disponível: é necessário ter, no mínimo, R$ 5,00 disponíveis. Acesse o menu "Finanças": no painel da sua conta. Verifique sua identidade: para o primeiro saque, é ...