Se você deseja solicitar o estorno de uma compra realizada na Kirvano, siga os passos abaixo:

1. Prazo para solicitação:
   
   

• O prazo para solicitar o reembolso é de até 7 dias após a data da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
  
  

2. Solicitando o estorno:
   
   

• Acesse sua conta na Kirvano.
  
  

• Vá até o menu Compras e localize o produto que deseja estornar.
  
  

• Clique sobre o produto para abrir os detalhes da compra.
  
  

• Clique em Relatar problema e, em seguida, selecione a opção Quero cancelar a compra.
  
  

• Siga as instruções fornecidas para concluir a solicitação.
  
  

3. Estorno de assinaturas:
   
   

• Para cancelar uma assinatura, acesse o produto na aba Compras.
  
  

• Clique em Gerenciar assinatura.
  
  

• No menu lateral esquerdo, selecione Configurações.
  
  

• Clique nos três pontos ao lado de "Assinatura" e escolha Relatar problema.
  
  

• Selecione Quero cancelar a compra e siga as instruções para concluir o processo.
  
  

4. Prazos para o estorno:
   
   

• Estorno via Pix: o valor será creditado em até 24 horas na chave Pix utilizada.
  
  

• Estorno via Cartão de Crédito: o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão, podendo levar alguns dias úteis.
  
  

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudá-lo.

Equipe de Suporte Kirvano