Principais motivos da Biometria ser recusada e como ajustar
Para que a biometria seja analisada, considere essas afirmações:
- Remova o documento da carteirinha plástica;
- Enquadre bem o documento na foto;
- Enquadre bem rosto na selfie;
- O RG não pode ter mais de 10 anos de emissão;
- A CNH não poderá estar vencida;
- Aceitamos apenas CNH ou RG;
- O local precisa ser iluminado;
- O fundo da foto precisa ser branco e sem listras / estampas;
- Evitar qualquer reflexo no documento e selfie;
- Caso use óculos tirar a selfie sem os óculos.
Principais motivos da Biometria ser recusada:
- Enviar documentos de outra pessoa diferente do nome do cadastro;
- RG com mais de 10 anos de emissão;
- CNH vencida;
- Documento danificado;
- Menor de idade;
- Selfie sem camiseta;
- Mais de uma pessoa na foto;
*Caso você não possua um RG ou CNH válidos, poderá nos enviar fotos do passaporte junto com uma selfie segurando o
documento. O envio pode ser feito para o e-mail *[email protected].
Outros detalhes importantes:
Telefone informado no cadastro, deverá conter os 9 dígitos, neste formato: +55 (11) 9 9999-9999
CNH digital, poderá ser enviada normalmente no aplicativo Kirvano, em formato de arquivo PDF exportado do app da CNH.
Menor de idade emancipado
É necessário ter, no mínimo, 16 anos. Para prosseguir, entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando os
seguintes documentos:
- Documento de emancipação;
- Foto do RG (frente e verso), com data de emissão inferior a 10 anos;
- Selfie segurando o RG;
- Comprovante de matrícula escolar atualizado, emitido pela instituição de ensino, ou comprovante de conclusão dos
estudos.
Essas informações são obrigatórias para análise e validação do cadastro.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte!