Cuando realizas una venta a través de la plataforma, el dinero no se acredita inmediatamente en tu cuenta disponible, ya que primero debe pasar por un proceso de aprobación por parte del sistema de pagos. El plazo en el que puedes recibir tus fondos depende de varios factores relacionados con el método de pago utilizado en la transacción.
Cómo funciona el plazo de recepción
Después de que un comprador realiza el pago, ese valor entra en un estado de “pendiente” o “en verificación”. En este período, el sistema revisa la transacción, confirma que no haya errores ni señales de fraude, y verifica que todo esté correcto para liberar el dinero.
Mientras está en ese estado, el monto no está disponible en tu saldo para retiro, y no se muestra en tu balance disponible.
Tiempo típico de liberación
El plazo para que el dinero pase de pendiente a disponible puede variar conforme a los métodos de pago utilizados por el cliente.
Generalmente:
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Pagos con tarjeta de crédito
El tiempo de liberación puede ser de unos pocos días, ya que la operadora de tarjeta confirma y liquida la transacción. -
Pagos con métodos alternativos
Cuando se usan otros métodos de pago, el plazo puede ser distinto dependiendo de las reglas de cada operador o medio. -
Pagos con PIX o transferencias nacionales
En muchos casos, este tipo de pago se confirma más rápidamente, pero aún puede requerir un proceso de revisión interno.
El tiempo exacto puede variar según la configuración del producto, las políticas de la plataforma y las normas del procesador de pagos.
Qué significa cada estado de pago
Pendiente de aprobación
Este estado indica que la transacción fue iniciada, pero aún no fue confirmada por el sistema de pago.
Durante este tiempo, el monto no está disponible para retiro.
Pago confirmado
La transacción fue confirmada por el sistema de pago.
El monto ahora se está procesando y pronto será liberado.
Disponible
El dinero ya fue verificado y liberado por el sistema.
Ya puedes usar ese saldo para solicitar un retiro según las reglas de la plataforma.
Recomendaciones para entender mejor los plazos
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Consulta el estado de tus transacciones desde el panel de control de ventas para ver si están pendientes, confirmadas o disponibles.
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Ten en cuenta que los plazos pueden variar según el método de pago y el país donde opera el comprador.
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Si una transacción se queda demasiado tiempo en estado “pendiente”, revisa la información o contacta al soporte para analizar si hay algún problema.
Si tienes dudas o necesitas ayuda
Si no entiendes por qué un pago sigue en pendiente o si tienes alguna consulta sobre los plazos de recepción o disponibilidad de tu saldo, el equipo de soporte está disponible para ayudarte.