El Back Redirect es una función que te permite personalizar lo que ocurre cuando un cliente hace clic en el botón de “volver” del navegador durante el proceso de pago (checkout). En lugar de perder al cliente o regresar a una página anterior donde podría abandonar la compra, el Back Redirect te permite redirigir al comprador a otra página definida por ti.
Esta herramienta es útil especialmente para mejorar la conversión y evitar que una persona que llegó al checkout abandone el proceso sin completar la compra.
Cómo funciona el Back Redirect
Cuando un comprador está en la página de checkout, puede decidir regresar a la página anterior o salir de la venta en cualquier momento. Con el Back Redirect, tú puedes definir una URL específica a donde será enviado ese cliente si hace clic en el botón “Atrás”.
Esto significa que en lugar de volver a la página previa del navegador, el comprador será redirigido a una página que tú elijas, por ejemplo:
-
Una página con una oferta especial
-
Una página de upsell o cross-sell
-
Una página con más información del producto
-
Una página de recuperación de ventas
Cuándo se activa el Back Redirect
El Back Redirect solo funciona si el comprador ha interactuado con el formulario del checkout, como por ejemplo:
-
Ha completado uno o más campos del formulario
-
Ha iniciado a ingresar información de contacto
-
Ha avanzado algunos pasos en el proceso de compra
Mientras el comprador no haya interactuado con el formulario, el Back Redirect puede no activarse.
Por qué usar Back Redirect
El objetivo principal de esta función es reducir el abandono de carrito y aumentar conversiones. Algunas ventajas son:
-
Mantener al comprador dentro de tu embudo de ventas
-
Ofrecer una segunda oportunidad o incentivo para comprar
-
Redirigir a una oferta alternativa si el comprador decide no continuar
-
Mejorar la experiencia del usuario al evitar páginas irrelevantes o confusas
Ejemplos de uso
Imagina que estás vendiendo un curso y el cliente llega al checkout pero decide hacer clic en “volver” porque no está seguro:
-
En lugar de regresar a un listado o página menos relevante, puedes redirigir al cliente a una página de testimonios, con más pruebas sociales.
-
O puedes llevarlo a una página de oferta con descuento, animándolo a finalizar la compra.
-
También puedes enviar al usuario a una página de preguntas frecuentes para aclarar posibles dudas que estaban impidiendo la compra.
Consideraciones finales
-
El Back Redirect tiene sentido solo si está bien planificado dentro de tu embudo de ventas.
-
Evita redirigir a páginas que no aporten valor o que confundan más al cliente.
-
Prueba diferentes URLs de Back Redirect para identificar cuál convierte mejor.