Cuando intentas validar tu identidad con el proceso de verificación biométrica y este es rechazado, suele deberse a errores comunes que impiden que el sistema pueda analizar correctamente tu documento o tu selfie. A continuación se detallan los motivos más frecuentes y cómo corregirlos para que la verificación pueda completarse exitosamente.
Motivos principales por los que la biometría puede ser rechazada
📌 1. El documento está dentro de una funda o protector
Si tu documento de identificación (por ejemplo, tu cédula o licencia de conducir) está dentro de un plástico o funda, el sistema puede no reconocerlo correctamente.
Debes retirar el documento del protector antes de tomar la foto.
📌 2. El documento no está bien encuadrado en la foto
La cámara necesita ver todo el documento completo y centrado en la foto.
Asegúrate de que los bordes estén visibles y de que no falte ninguna parte del documento.
📌 3. La selfie o la foto del rostro no está bien encuadrada
Al tomar tu selfie para la verificación, asegúrate de que tu rostro esté centrado, bien iluminado y dentro del marco sin obstáculos.
Si la cara no queda completa en la imagen o está demasiado cerca/lejos, el sistema puede rechazarla.
📌 4. El documento (RG) tiene más de 10 años de emisión
Para cumplir con los estándares de verificación, el documento de identidad debe haber sido emitido hace menos de 10 años.
Si el documento supera este tiempo, es probable que sea rechazado automáticamente.
📌 5. La licencia de conducir está vencida
Si estás usando una licencia de conducir como documento de identidad, esta debe estar vigente.
Una licencia caducada puede ser motivo de rechazo en el proceso de verificación.
Cómo ajustar tu presentación para que la biometría sea aceptada
✅ Elige un ambiente con buena iluminación
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Usa luz natural o una luz suave que no cree sombras fuertes.
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Evita reflejos en el documento.
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No uses una luz demasiado fuerte que cause brillo o deje partes oscuras.
✅ Retira cualquier protección del documento
Asegúrate de que el documento no esté dentro de fundas plásticas ni cubierto por otros objetos.
✅ Enfoca bien el documento y tu rostro
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Coloca el documento completo dentro de la toma.
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No cortes las esquinas ni partes del documento con la cámara.
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Mantén tu rostro centrado y visible sin obstrucciones.
✅ Verifica que los datos escritos coincidan con tu documento
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Tu nombre, apellido y fecha de nacimiento deben coincidir con lo que aparece en el documento.
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Evita usar apodos o nombres abreviados.
✅ Revisa la validez de tus documentos
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Si tu RG tiene más de 10 años, considera actualizarlo antes de intentar la verificación.
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Si usas licencia de conducir, revisa que no esté vencida.
Notas adicionales
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El proceso de verificación biométrica se analiza automáticamente y puede fallar por razones técnicas o de calidad de la imagen.
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Si después de varios intentos sigues teniendo problemas, intenta tomar las fotos en un ambiente diferente (mejor iluminación, fondo neutro, etc.).
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En algunos casos, la plataforma puede requerir revisión manual por parte del soporte si hay demasiados intentos fallidos.
Recomendaciones finales para mejorar la aprobación
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Realiza la verificación en un lugar con buena luz y sin ruido visual.
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Mantén tu dispositivo estable (usa ambas manos o un soporte).
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Respeta las indicaciones exactas del sistema durante todo el proceso.
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Si el sistema te guía con movimientos o pasos, sigue cada instrucción con calma.
Con estos ajustes, tendrás una mayor probabilidad de que la verificación biométrica sea aceptada y puedas completar tu proceso de validación de identidad.